#讀書心得 《狂粉是怎樣煉成的》成也粉絲，敗也粉絲？

狂粉是怎樣煉成的

作者：柔依‧弗瑞德－布拉納、亞倫‧M‧葛雷澤

譯者：許恬寧 

出版社：大塊文化

讀墨電子書

粉絲文化向來蒙受惡名，不是被當成宅男，就是歇斯底里的迷妹。然而粉絲要的不只是自己熱愛的名人與品牌。今日的數位工具，同時替傳統企業與科技新創公司，帶來直接、即時接觸死忠消費者的管道，人們很容易忘記這種管道具備雙向性質。新興的「粉絲經濟」同時是品牌擁有者與消費者的交會。今日的粉絲握有前所未有的力量，要求主導自己熱愛的事物。
在這個新興的共生時代，兩位作者為你揭示，遇上百年難得一見的商機，企業與個人該採取什麼方法抓住它：書中檢視消費者市場中深具代表性的各種案例，解釋為什麼有的粉絲互動大獲成功，有的卻造成反效果，全面探討粉絲文化的歷史、消費社會學與行為心理學。

不知為何講到「狂粉」兩個字，我腦中浮現的是這個畫面(附音檔)。

不過我之前就有看過後續的相關報導，被拍下成為歷史哏圖的先生後來其實從事了相關行業，受訪時也顯得很滿意自己的生活，走出了被網路霸凌的陰霾。

他的這張照片在網路或大眾眼中是一個被妖魔化的「狂粉」形象，但真實的他其實也只是個普通人，喜歡偶像而已。

《狂粉是怎樣煉成的》一書中探討粉絲、粉絲心理(我們為什麼會迷偶像)、粉絲經濟、粉絲暴動等議題。大多使用各種不同類別的粉絲作為案例解說，包含經濟粉絲(有人超迷巴菲特)、音樂粉絲、小說粉絲等等。

作者是兩位群眾外包捏捏玩偶公司的負責人兼記者兼新聞所教授，有過正面與粉絲們交手的經驗，也有足夠的學識經驗將粉絲文化內容整理探討 。

(外包捏捏玩偶公司是一家結合群眾力量、生產設計絨毛玩偶的電子商務製造商。)

粉絲與消費者的差別

購買A牌洗衣精的人，會是A牌洗衣精的粉絲嗎？

答案是可能是，可能不是。

消費者買A牌洗衣精也許是因為好聞或是價格低，今天要是換了個配方或是有其他CP值更高的洗衣精出現，他們就會變心。

粉絲買A牌洗衣精的理由，可能是認同A牌的環保、經營理念，就像Apple粉絲一樣，新產品CP值不見得高於其他牌子，但粉絲仍然買單。

消費者在乎產品，粉絲在乎產品代表的意義。

不過，消費者也許會變成粉絲，這正是目前大多數行銷在做的事情。而讓消費者變成粉絲的最快方法，便是讓他們參與活動、對品牌產生認同感、與人產生連結。

現代行銷無意間發現粉絲文化有利可圖。這種文化美好的地方，不在於粉絲有能力自創出世界，重點在於粉絲相當好預測的購買習慣。

然而，粉絲活動與消費會重疊，但消費不必定是粉絲活動。其他像是內容創造、領導群眾、傳福音，都是常見的粉絲文化重要元素。

人活的好好的為什麼會成為粉絲？

書中提到，粉絲文化並非近代才形成，追至十九世紀時，就有古典樂粉絲追星至國外，來個「李斯特聖地之旅」。再往前追溯一定也有，講個政治不正確的，宗教某種程度上也是粉絲文化，朝聖、為歌頌偶像而創作、搜集聖物，何嘗不是。

人類永遠充滿「連結」的欲望，想彼此連結，也想與自己的內心連結。

作者認為粉絲文化之所以在現代更為盛行，則是拜現代科技之故。人們更容易找到志同道合的人，相互連結，與之互動。所以粉絲文化的本質其實是社交。

粉絲文化通常是指一群人。只有一個人的粉絲群體存在嗎？可以存在，但通常撐不久。因為人類渴望連結、渴望在人前表達自我，而這件事只有一個人是辦不到的。 (在同人圈裡，常戲稱在極圈裡自割腿肉撐著，但也是渴望能有人加入圈子，就是這個意思吧)

成功的粉絲文化＝關鍵多數＋情緒反應+平台

書中提到，粉絲文化中，有時候比起著迷的對象，更重視的是「情境」，像是拍立得的粉絲們，喜歡的可能不是拍下來的照片，而是討論、分享「拍照」這件事。

顧客永遠是對的，但粉絲就不一定了

「幾乎每個粉絲文化的核心，都有可以換為錢的東西」，有利可圖的地方，自然就有想要圖利的人存在。現今很多廠商無不想介入操作粉絲文化。無論是創造一個粉絲文化，或是介入原有的。概念像是社群變現。

然而，要從粉絲身上賺到錢，真有這麼簡單？

個人覺得要從任何事物中圖利，都必需了解該事物的本質。粉絲文化的本質不在於價格，甚至有時候不在商品，而是中心思想、氛圍，甚至是同人文化(二次創作)。

書中提到一個例子「群眾募資」，選了錯誤的募資獎勵，捐五元給明信片，捐十員送鑰匙圈。捐越多送越多東西，這以商業邏輯來看是行得通的，但以粉絲文化來看就顯得俗氣了。

粉絲想要的是表達支持的機會，而不是一般的買賣，如果明信片換成創作者獨一無二的專屬簽名明信片，就不一樣了，這會讓粉絲覺得自己與對方親近了點。又或是第一個拿到商品的機會、與製作人共享晚餐等等。

當然有些獎勵可能要價不低，但粉絲依然會願意支持的。只是這個地方又有個盲點，付出越多的粉絲，可能會覺得自己有資格對這個「群眾募資」比手劃腳。這也是想利用粉絲文化創造經濟時，不可不在意的要點。(當你利用粉絲的時候，也要小心被粉絲反將一軍)

引發粉絲暴動的事，有時感覺實在很小。企業的經營團隊常摸不著頭腦，不曉得自己究竟幹了什麼，弄不懂粉絲的怒火從何而來。

然而每一次粉絲文化出現變化，粉絲都得重新評估新的價值觀是否依舊符合自己的價值觀。
「多數錯覺」帶來的結果，就是抱怨得最大聲的粉絲，通常是最該無視的人。粉絲幾乎永遠可以在技術先進的平台上表達看法，然而這些平台的本質有時只讓最強烈的觀點（通常是負面觀點）被聽見。
高比例的人口在購買產品前會先閱讀網路上的評論，然而實際會寫評論的人很少。
粉絲或自栩為該領域專家的意見通常都偏向負面，投入程度高的顧客會刻意打低分數，好讓自己的意見更突出。

要了解粉絲群眾文化、要企劃有趣的事物活動(讓商品不只是商品)、有負評要趕快處理、但又不能過度在意「講話大聲」粉絲的意見，會搞得裡外不是人。粉絲的錢可以說好賺，但也可以說是不好賺啊。

以下這段，個人覺得各大公關行銷必看！

粉絲暴動時需要立刻處理，以免抱持極端意見的人，嚇得較為理智的人不敢出聲。此時方法不是刪掉負面留言，不是假裝問題不存在，也不是向粉絲的要求投降。
你要表達自己聽到他們的心聲，讓粉絲知道你尊重他們的意見，並且提供他們解決問題的方法。

品牌靠讓步安撫粉絲團體時，每個人都會感到十分興奮，覺得自己握有強大力量，高興大家團結起來……接著一下子就失去興趣，跑去關注其他令人亢奮的議題，而長期後果得由做決策的人自己擔下。

如果是不可能答應粉絲要求的情況，最好的解決之道是讓整件事多點人情味，提醒粉絲他們要求的事會影響到真正的人，雙方其實站在同一陣線。說明自己理解粉絲的關切，解釋為什麼會做那樣的決定。一定要提醒雙方，大家都是粉絲，都是為了大家共同有熱情的東西好

所以……我還是個粉絲

看這本的時候，我一邊感到有趣，一邊又有種被赤裸裸剖析，全被看光光的感覺，想著自己好幾次被商業利用，或是生氣氣地想要對商業比手劃腳。無論商業介入與否，成為粉絲的這段經驗仍是迷人的，所以，我還是個粉絲。

結論是，這本對於想要研究粉絲文化是本必看的好書，但你如果本身是粉絲，只想尋找認同感，我另推薦這本《生而為粉，我很幸福》，保證只有認同，沒有看光(？)。