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電子商務是不可擋的趨勢

2020 新冠疫情的突然來襲，直接為世界按下了暫停鍵。除了旅遊住宿這些傳統被視為相對穩健的產業受到極大的傷害之外，連帶也讓周邊產業也受到輕重不一的損失。

電子商務是少數在這波疫情中能逆勢成長的商業類型。

相關的成長數據網路上蠻多的，茲擷取部分來自 DigitalCommerce360 的資訊 (更多部分請至原始資料觀看)

• 北美電商的成長幅度 40.3 % 達到了 8390 億美元
• 北美電商佔零售比重從 2019 年的 15.8 % 增加到 21 % (2018 僅有 14.3 %)

這次的電子商務興起很大部份是因為自外部生活條件改變而觸發，其造成的影響很有可能會是顛覆性的。也就是說，即使疫情結束，人們的消費習慣可能也從此改變。

對觀望是否該踏入電子商務的公司，現在應該是一個需要再次審慎評估的時點。

五花八門的電商任君挑選

好了，所以說到電商你會想到什麼？

讓我們把場景拉回台灣

如果你需要外部流量，那可能會想到 pchome、蝦皮這些購物平台;

如果你需要自有品牌，那可能會想到 91APP、Shopline 這些架站系統;

如果你會點程式技巧，那可能會想到 wooCommerce 這些 CMS 系統;

好喔，再考慮到是否要讓廠商分潤及後續維護等議題，感覺就可以從中理出一個最適合自己的選項了

… 嗎？？？

從過往七八個客製化電商我們學到了一些事

忻旅科技致力於縮短資訊科技及商業模式間的距離，過往來找我們協助開發（或收尾）電商的客戶算一算也不下十個。

試著舉幾個我們做過的例子

• 零售商品：需要品牌識別及特殊後台互動，如 HeCafe 咖啡電商
• 精品電商：需要特殊的會員互動
• 印刷電商：除商品歧異性大之外，下單之後才開始業務流程
• 電信電商：後端並非完整產品，而是需要純客製產生的商品，如 TEL-U APP
• 飯店訂房：後端商品有庫存管理且須細化至每日，如 觀霧山莊訂房網
• 線上課程：虛擬商品購買，但有額外控制影片權限等需求

在這當中我們很意外的發現大家的需求南轅北轍，唯一相同點可能只有大家都需要讓消費者從線上做購買並開發票。

下面我們就簡單的舉三個例子來再做點説明，感受一下當中的差異及挑戰。

案例一：TEL-U APP — 隨選電信，選你所需

TEL-U 以雙平台 APP 為載體，提供使用者在一張特製 SIM 卡上反覆儲值並可根據現地自動切換方案。試著想像在台灣買好日本及韓國的方案，到了旅遊當地之後發現方案已經自動綁定切換，這種全自動的體驗才是這個時代該有的電信體驗。

這個例子的挑戰比較在於產品本身並不真實存在，購買的標的是一個「能對卡片設定方案」的權限，那我們該如何在系統中描述這個行為呢？系統架構又該如何設計呢？

案例二：觀霧山莊訂房 — 手機也能輕易操作

觀霧山莊位於觀霧國家森林遊樂區，四季景觀分明，是夏季避暑的好去處。自從大鹿林道開闢之後，美麗的景緻吸引了許多遊客慕名前來。為提供完善的旅遊服務，設有住宿、餐廳及販賣部。房型選擇眾多，不管您是背包客或家庭旅遊都適合在此落腳。

考量到不僅有自身訂房網還有其他通路也在銷售房間，庫存控制需要以日為單位且保留一定彈性。此外房間計價也跟例假日及國定假日有關，如何設計一個易於使用的機制來描述這些差異也是開發挑戰之一。

案例三：HeCafe — 咖啡是個人品味的延伸

Hecafe 好咖嚴選是我們公司自己經營的平台。起心動念來自我們認為台灣雖然擁有深厚的咖啡文化，但對於初入門者未必友善。想像您是一個初入門的品味者，要怎麼在茫茫資訊海中找到屬於自己的那份味道呢？

這個平台的難點在於如何把握初心者的想法，在文章編排及分類上下足了功夫。此外我們亦支援了右下角的「大咖」協助您快速找到適合您的咖啡！

一個電商百種表述

一樣米養百樣人，同樣的邏輯套在電子商務上也是類似的（一樣電商養百樣產業？）。

說到底電商只是在既有的商業邏輯上打通了一條直通顧客端的路徑。能否做好端看對於背後運作的商務邏輯把握度有多準確。但也要小心過猶不及，畢竟失去一般性的設計往往也是災難的開始。

是否需要客製得從源頭開始思考

是要找人客製化屬於自己的電商系統，還是先使用市面上既存方案並接受其不方便之處，這端看您對於自身商務節奏的預估。

不妨從以下角度下去思考

• 您的成本結構是否足以支撐工程開發以及是否有找到可信賴的團隊
• 目前既有電商無法涵括的業務邏輯區域，成本是否已經達到或逼近不可接受的程度
• 數位轉型是否已經在您未來的商業藍圖中

不過更困難的其實是，到底何時該自行開發專屬平台呢？

來找我們聊聊

其實這些個問題都是大哉問，甚至不同時期問都可能得到不同的答案。如果到最後您還是難以下判斷，那不妨來找我們聊聊。

對了，上面舉那些例子我們也會在後來慢慢分享我們的開發經驗，互相砥礪、互相討論就能慢慢逼近事物的最佳答案。

更多關於忻旅科技開發的電商經驗可以來這裡看。

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