職場-焦頭爛額之心太軟

這兩天心情很低落，不是很明白為什麼要將別人的事往自己身上攬了，造成自己的心理壓力感覺不舒服。人跟人的界線沒劃分清楚，往往就落得這下場，幾天前接個一個案，打電話去詢問狀況，才知道家人想把爺爺送到機構去安置，媳婦現在現在主要的照顧者，感覺上她自己除了照顧公公以外，也還有自己的孩子跟家庭要顧，談話的過程裡，聽到背景出現婆婆的聲音，一直不斷的催促她去幫公公灌牛奶，但其實差點時間並無礙，婆婆口氣不是很好，感覺把這媳婦當傭人用，我的惻隱之心就出現了，覺得能幫忙就幫忙吧，然後這就是個造成自己心理負擔的開始...

爺爺用氧氣、完全躺床，要來做入住機構前的檢查有困難度，我幫忙協助詢問了流程，拜託急診室到時候借床位給他，醫師的部分也先打電話去告知，但...掛號這部分要自己來處理吧，媳婦開始將所有事丟給我，弄得我像是她的單一窗口一般，怎麼來醫院、怎麼掛號、怎麼抽血、怎麼跑流程...甚至目前該結束的補助項目也請我幫她想辦法詢問是否能留著，我弄得跟成為她的專責人員沒兩樣，但從頭到尾其實沒有半個業務項目事跟我有關係。我的電話不停響，她想到有任何問題或需要就立刻打來給我，造成我內心巨大壓力，她不斷打給我，我就要不斷幫她打電話詢問其他業務單位，再回撥給這位媳婦...一來一回的不斷轉達轉達，弄得我心很累很累，公務上又有其他事要處裡，但這位爺爺的事其實完全不是在我的職責內。

本來答應了今天有外出看個案繞過去幫忙抽血，結果剛打電話來說她公公因為家裡停電，呼吸器沒給氧，現在氧氣濃度一直掉，要送急診室，我請她自行問急診室能不能幫忙抽血，人都來醫院了，就看能不能抽。下午急診室來電，詢問為何我將我的個案抽血帶來急診室處理...我的天啊！！從頭到尾就不是我的病人，我沒收案、沒刷到健保卡，一切都是純粹幫忙，結果弄得我自己裡外不是人！

我的好意讓自己公親變事主，讓對方濫用所有資源，讓我自己還要跟多方解釋，感覺就是心很累，忍無可忍了，直接打電話去給這位媳婦挑明地告訴她，今天妳原有資源不結束，我這方就是無法幫妳做任何健保處置，除非妳自費，妳不願意，我私下幫忙妳很多了，但妳怎麼可以去跟急診說妳公公是我的病人，是我叫妳到急診抽血的，我明明是告訴妳：下午要來急診，可以問問急診要不要幫忙抽，急診本來就可以拒絕，沒有義務要做這件事，這也本來就不是我事。這位媳婦說：我知道妳 事私下幫忙，謝謝妳，妳人很好啦...

然後呢？！我依舊淌了一身混水，完全自找！