系统基模 — 飘移的目标（下）

于飘移的目标（上）中，我们介绍了「飘移的目标」基模的定义及架构。本篇，我们将分为两部分。第一部分将透过一间公司的例子来帮助大家更了解这个基模，第二部分则是介绍如何管理这类型的系统，避免目标与实际表现持续降低。

飘移的目标基模范例介绍

Western Foods 这家公司致力于生产一种名为 Tato Bits 的酥脆饼干。为了提升公司运营效率，公司希望能采取各种能降低成本的措施以做调整，因此，工厂经理致力于增加生产线的速度、改变食物生产及储存的方法等等。

在接下来的五年， Tato Bits 的销售量开始下滑，经理认为是因为人们的饮食习惯改变所致。又过了两年，销售量仍持续下滑，Western Foods 决定进行消费者研究。结果显示， 消费者认为 Tato Bits 的味道和品质一致性相比以前变差许多。此外，研究也指出 Tato Bits 实际品质与品质标准的落差早在10年前就已出现。这个落差应该是一个告诉 Western Foods 经营团队需于生产过程、设备、管理上做出调整的信号，然而，因为公司过度集中于如何控制成本，对品质标准的要求也因配合着这些降低成本的措施而渐渐降低，慢慢地， Tato Bits 的实际品质已经无法达到消费者容忍的水平了。

以下图中，我们将 Western Foods 所遇到的情况绘制成因果回路图，可以看到其呈现出了「飘移的目标」基模的典型情况。当生产方式调整后，Tato Bits 实际品质与品质标准就产生了落差，而这个落差应该成为 Western Foods 需要投资更多资金以增进生产流程效率或调整材料的信号。然而，因为落差是于长时间慢慢的扩大， Western Foods 并未发现这个差距。并且，因为消费者于一开始也并没有感觉到品质上的改变，所以 Western Foods 也无法得到新的生产方式将降低产品品质的相关即时反馈。因此， Western Foods 选择采取了更多能降低成本的生产策略，产品品质标准日趋下降，导致实际品质与品质标准一起下降。最终，当消费者感受到品质的下滑而不愿意购买后，Tato Bits 的销售量也就一落千丈了。

如何管理「飘移的目标」？

控制飘移的目标及此系统的动态变化于实际上是很棘手的，以下我们列出管理飘移的目标的五个准则：

1. 识别正在飘移的「目标」：明确指出会在长时间下持续变动或降低的目标、标准或表现衡量指标，沉下心并问自己，是什么正在「飘移」？

2. 确认有没有与之相竞争的目标：检查系统中是否有与飘移的目标有明显或潜在冲突的其他目标。若有，则尝试去平衡这个冲突。

3. 识别目标设定是由什么人或事驱动的：整理出你设定所有目标的背后驱动力量，是考量顾客、竞争者还是公司内部政策？与本系统无关的目标较不可能成为降低飘移的目标的压力来源。

4. 找出能减少差距的正确步骤：确认能减少系统中目标于实际状况的差距的正确步骤并确保其不会造成标准快速的滑落。除此之外，可以识别目标的设定是否与过去表现有强烈的关联性，若有，虽然实际表现进步时不受影响，但当实际表现滑落时，则可能造成更加大的负面影响。

5. 重新建立组织愿景：厘清公司原有的愿景，并思考是否有方法能让大家有动力去维持目标已达成愿景。

以上，透过飘移的目标（上）、（下）两篇内容，我们完整介绍了其系统架构、行为趋势图、例子及管理准则等等。飘移的目标其实就是由一个对系统长期有正向影响的正确行动回圈以及对系统长期有负面影响的降低目标回圈所构成。而其实，飘移的目标基模也可以解释为什么公司会陷入「成长与投资不足」的状况，详细内容，我们将于下篇系统思考基模系列内容进行介绍！

文章来源：Systems Archetype Basics: From Story To Structure

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