化繁為簡

話說剛寫畢上一篇文，就見到同事回覆我的電郵：

“我很樂意回答任何技術性的問題，但我唔係好明你嘅郵件講乜，可唔可以簡單少少？”

我花了十秒懷疑自己：係咪我英文唔好？差到同事唔知我講乜？抑或真係太少寫字，內容結構出現問題？又或者我理解系統運作有誤，所以同事不明白我指的是什麼部份？

但我的電郵明明只列出三個要點，以”@某人 請考慮有沒有需要提前做XXX” 或”@某人 請告知我們的系統能否做到XXX” 寫成，最後簡單總結前一兩封郵件討論過的內容。到底是哪一點不明白啊？

其實我知道同事想要什麼。他希望我把要跟他工作範圍有關的問題分開列出，另發一個只對他喊話的郵件，同時將問題濃縮成「如何做XXX？」或是非題之類，搭上有助於他回答上述問題的部份背景資料，他一點都不想知道整個項目的來龍去脈。

正常我苦惱之際，偷望到隔離位Peter也正在寫電郵，我瞟一眼就知道收件人是誰。Peter正努力地將螢幕上的列點串連為一段段文字，皆因敝公司CEO的要求所有郵件不使用列點，原因是他列點「Follow唔到」，同時要極簡短，幾乎未規定一段不多於三句，每句不多於十個單字，有如一則新聞簡訊。

這種對極簡訊息的追求，已經到了一個令文明退例的地步。撮要能幫助已經讀過文章一篇的人記下要點，不是讓沒讀過文章的人裝懂。大概沒有在看過谷阿莫的短片就寫影評的吧。摘掉文章中的背景資訊和推論，為省而省，真是違背了文字的本意 — 溝通和紀錄。

我們以為自己崇尚理性，其實是惰性。誤以為 A+B 只有C 一個答案就叫科學，當其他人嘗試提出其他可能性就氣急敗壞，覺得那些人阻礙進度、多餘，卻不願承認自己疏於思考。

更好笑的是，好些人老叫人寫簡單一點，不過是為了顯得自己有多忙，多沒時間看郵件。我認識的聰明的人，都讀得很快，都可以在大堆資訊中找到有用的東西。總是等人家幫你寫概要能吸收訊息，並沒有讓你看來比較權威，反而像極被慣壞的小孩。奉勸這些「大忙人」還是靜下心神多讀點書，儲點墨水，才能讓自己看來稍為高級一點。