平台革什麼命？從 Airbnb 看平台創新與三大影響

在新冠疫情的推波助瀾下，「平台」已不是新名詞，無論是 Instagram、Uber、Airbnb 等共享資訊、交易商品/服務的交易平台（transaction platform），或是 PlayStation、iOS、AWS 等共用技術資源、創造新產品/服務的創新平台（innovation platform），平台早已成為當今生活不可或缺的一部分。

媒體都說，平台帶來了革命性的改變，這「革命性的改變」究竟是什麼？

revolutionary (adj.)
completely new and having a great effect

既然要探討革命性的改變，就得先了解「革命性」的定義。參考劍橋網路辭典的釋譯，「革命性」必須包含兩個條件：完全創新，並且帶來重大影響。接下來，我們就以這兩個關鍵條件，往下探討。

Completely New｜平台帶來的嶄新觀點

平台模式創新的地方在於：過去產業多是「線性」的價值創造流程，企業必須先生產產品才能銷售，銷售完才能提供售後服務，但平台不一樣，它將這個單向的流程，轉變為「雙向、甚至多向」的互動場域。

聽起來有點抽象，讓我們以傳統旅宿業和 Airbnb 來想像：

像 Hilton 這樣的連鎖飯店，必須先興建、裝修旅館，才能提供空間給旅客住；但 Airbnb 不必擁有房產，而是提供一個互動場域，讓房東可以釋出閒置空間給有需求的旅人。現在 Airbnb 更推出「體驗」的媒合，讓當地人自行策劃旅遊活動，像是體驗在地料理、戶外運動、文化導覽等，為觀光旅遊業帶來新的切入點。

Great Effect｜平台帶來的三大影響

1｜用戶擁有更多元的選擇，有效擴大規模

過往，旅遊行程常以飯店為中心來安排，飯店的選址因此重要，然而 Airbnb 的出現，讓體驗在地人的住處成為新的趣味，Airbnb 去除了飯店這個守門人，讓消費者有了更多自由，選擇符合他們需求的產品/服務。

2｜發掘新的價值來源，為市場帶來新的供給

Airbnb 成長的速度遠比傳統旅宿業快，因為 Airbnb 不需要選購地產、不需要建設旅館。Airbnb 發現閒置空間的價值，並將它帶入市場，讓消費者也變成供給者，這是一個雙贏的作法，各地房東的閒置空間得以再利用，Airbnb 則省去管理房產的成本。

3｜善用資料，平台價值由平台用戶決定

飯店內有經理人、外有星級制度來確保及評鑑服務品質，Airbnb 則善用用戶的回饋來營造便利、友善的環境，透過用戶互評的篩選機制，將評價優良的房東和房客留存、反之淘汰，除了維持供需平衡，這讓市場的互動變得更有效率。

平台翻轉企業營運重心：從內部聚焦，移向外部聚焦

從上面談的脈絡可以發現，平台重視「用戶」，因為平台大部分的價值是由用戶社群創造的。這翻轉了企業營運的聚焦點，從行銷、資訊、營運到策略，各個部門的決策焦點都轉向公司外部。

• 行銷：從前由公司傳播行銷訊息，現在透過消費者來傳播
• 資訊：從前側重 ERP，現在更重視 CRM、CDP、DMP
• 營運：從前側重存貨及供應鏈體系，現在側重管理非直接掌控的外部資產
• 策略：從前透過掌控內部資源、樹立競爭壁壘，現在轉為統籌外部資源、動員活躍社群

營運重心轉移帶動企業轉型，許多公司紛紛嘗試突破產業範疇，像 Airbnb 一樣試圖改變傳統產業的競爭規則，並成功進入我們的生活，而這個我們早已參與其中的經濟模式，正是平台掀起的革命。

參考資料

• Geoffrey Parker, Marshall Van Alstyne, Sangeet Paul Choudary
  《平台經濟模式：從啟動、獲利到成長的全方位攻略》（天下文化・2016年）
• Michael A. Cusumano, Annabelle Gawer, David B. Yoffie
  《平台策略：在數位競爭、創新與影響力掛帥的時代勝出》（商周出版・2020年）