工作坊就給你帶嘍!

設計師都需要成為工作坊促進者 (Facilitator)

記得幾年前，在一間小科技公司上班，老闆常常會跑進設計部的小房間裡，詢問大家有沒有一些新的產品概念，便開始跟我們聊聊他的願景，當然我們設計師並不是每天都有好想法，此時老闆就會說，沒關係如果有好想法再提出來大家一起討論。

這是 “設計師專有設計方法” 的年代 ，只有設計師擁有設計思考的技巧，因此設計師有能力產出新穎的想法，而公司當然也會期待設計師直接蹦出一個好想法，但是儘管是實力堅強效率極佳的設計師，也無法在短時間內產出很多且具有價值的想法，這時我們可運用工作坊。

工作坊是什麼？

工作坊集結了各領域的專家，在同一個環境之下，在一段時間內，一起解決問題。一群人透過溝通、調查、設計、分享與貢獻，可以有效形成共識，通常可以激盪出多元想法，當一個工作坊結束之後，通常會產出具有實踐價值的方法或建議。

為什麼促進者 ( Facilitator )非常重要？

一部電影最重要的角色就是導演，少了導演攝影師將不知到鏡頭要放哪裡，演員不知道要做什麼表情，配樂不知道要用什麼旋律，剪輯師不知道要處理什麼。導演就是要指揮大家，讓現場的所有人不只正常發揮還要產出最大效益，好讓電影可以完美產出。

促進者就好像導演一樣，必須讓工作坊裡的參與者都進入狀況，激發出大家潛在的超能力，凝聚大家的共識，再運用這些超能力思考共同問題並發揮最大效益。

如何當一個促進者 ( Facilitator )？

身為設計師的你，可能會是工作坊裡最熟識設計方法以及了解設計方法神聖之處，那這份促進者的重責大任當然就應該要由你擔當。

你不需要當一個五星級廚師來煎一個好吃的牛排給你的朋友吃

促進者不需要非常了解產品（但工作坊裡至少要有一位精通該領域的專家），因為促進者的重點是在於主持並且引導，讓工作坊發會最大效益。因此促進者必須要必備：促進共識、帶設計方法、時間控制。

1. 促進共識：

每個人可能都來自於不同領域，在工作坊開始時，也許有些人還不知道這個工作坊的目的是什麼，促進者必須要kickstart工作坊的內容，今天要做什麼？目標是什麼？會經過什麼流程？使用什麼方法？等等。這些內容都可以寫在白板上，讓參與者都可以隨時看到，避免一堆人問你“等等要做什麼”、“我可以去尿尿嗎？”。

另外一個要促進的共識，要讓大家快速瞭解這個工作坊的領域，例如：假設工作坊題目是”如何提升保險保戶理賠的體驗“，參與者不一定都是相關產業專家，因此這時可以找一位專家來分享，讓參與者進入狀況。

我曾經參加過一場人壽險的工作坊，在場我和幾位新進員工完全不懂保險業務，在工作坊討論時，我提出的想法都無法被採用，而且還浪費了大家的時間來為我們解釋保險的基本概念，如果那場工作坊開始之前，有個快速的共識時間，找一位專家來快速解釋保險，讓我與新同事進入狀況，也許當天可以產出更多想法。

2. 帶設計方法：

設計方法相信是每位設計師的必備，設計方法種類非常多，身為促進者必須要知道當下什麼設計方法最能夠有效率地達成目標，需要非常理解設計方法該如何執行，也需要知道該如何教導參與者如何執行設計方法。

3. 時間控制：

一定要安排休息時間！！！

工作坊是極花腦力的的一個活動，休息時間會是參與者充電的唯一機會，如果要讓產出極大化，必須要安排休息時間，可以參考”番茄工作法“。

盡量安排設計方法在25分鐘內可以完成一個階段，接著休息5分鐘，25+5即為一個循環，連續4個循環時要就必要有長達20分鐘的休息。

我會建議工作坊可以在早上10點時開始，4個循環之後正好就是中午，讓大家休息出去吃個飯，如果還沒有產出結果，可以下午1點繼續工作坊並套用番茄工作法到4點結束，盡量就不要超過4點了，因為沒有人想要一整天被關在小房間裡。

總結

• 工作坊可以幫助你產出更多更有價值的想法
• 促進者是工作坊最重要的角色
• 你懂設計思考你就應該要當促進者
• 你不需要是該工作坊題目的領域專家也可以當促進者
• 促進者要會 促進共識、帶設計方法、時間控制

以上是我工作坊的小小心得，但我相信每個人帶工作坊時還是要以當下的狀況做變化，畢竟每個環境、人、問題都不一樣，希望我的文章可以幫助到其他人！