高績效心智：全新聰明工作學，讓你成為最厲害的1％ | 書評
Great at Work: How Top Performers Do Less, Work Better, and Achieve More
《高績效心智：全新聰明工作學，讓你成為最厲害的1％》（以下簡稱『高績效心智』），原文書名為"Great at Work: How Top Performers Do Less, Work Better, and Achieve More"。作者是Morten T. Hansen；中文譯者為廖月娟。2018年5月31日由遠見天下文化出版；2018年7月17日一版4刷。
本書翻譯者請到廖月娟女士。廖女士除了本身即比較文學碩士出身，其譯作也多為經典暢銷、甚至是「重量級」著作，諸如：《賈伯斯傳》（"Steve Jobs"）、《謝謝你遲到了：一個樂觀主義者在加速時代的繁榮指引》（"Thank You for Being Late An Optimist’s Guide to Thriving in the Age of Accelerations"）（《世界是平的》（"The World is Flat"）作者Thomas L. Friedman最新力作）等。能夠請到著名翻譯家出手的作品，首先就值得注意。
我觀察好書與否的另一個指標，就是「推薦序」的作者。如果有「南方朔」寫的推薦序，基本上我都先預設為好書。這本《高績效心智》在推薦序中有「洪雪珍」女士，也讓我有興趣。不過本篇主題是在評論書籍本身，對於南方朔先生與洪雪珍女士二位的敬仰還是留待他日再談。
西方成功學、心裡學、社會學、或社會科學類科普類著作，偏好舉用大量實例。或許因我早年立志向學術界發展，所以對內容中的舉例、實驗、案件甚為重視。一書或文章所陳，若想不淪為「自吹自擂」、同義反覆的「套套邏輯」（Tautology），勢必要旁徵博引以證。西方作者大體上遵循自文藝復興與啟蒙運動以來的傳統，多會在主張之後多持例證，附加註解。但是例證也有水準層次高低之分：最高一層同時也最好的，是作者親自進行的第一手實驗調查紀錄或結果，然後是其他學者發表在權威期刊或學術會議的論文，接著是專書內容、官方文獻紀錄等等。
近年來在成功學或自我實現領域書市，吹起探討如何塑造「恆心毅力」、去除「壞習慣」建立「好習慣」風潮。這類著作通常引用二手資料、甚至只於文中描述而不細陳出處。有時雖然是作者親身體悟，可是僅限於自己就人生際遇偶有心領神會，難為通論。《高績效心智》的優點，在於其完全基於作者親自主持的大規模調查研究結果，擁有堅實的數據及第一手實證資料相佐。該研究深度訪談了126位專業人士、找了300人進行先導研究、最後共計5000名經理人和員工被該研究涵蓋。透過專業心理學及統計學，只為找到一個問題的答案：「為什麼有些人做得更少，但是總能做得更好？」作者還把自己的研究方法細節、引用的文獻全都附在書末。本書產生自嚴謹學術研究和多篇論文，卻又能寫得引人入勝，並且給予充分易懂的實踐指導，非常難得（譯者同樣功不可沒）。
經過調查研究，作者發現「一個結論」和「七大方法」。一個結論為：工作績效愈高，生活品質愈高。但是本書所謂的「績效」絕對不是「加班加得多」、「完成的業務或待辦事項一天多過一天」。其次，七大方法—也就是「七種高績效心智」—分別為：
- 雙重專注：先專注整理且篩選出最重要、最有價值的事（即Stephen Richards Covey在《與成功有約：高效能人士的七個習慣》（"The 7 Habits of Highly Effective People"）所說的『要事第一』），然後再全心專注去做。這裡我推薦各位可以去《精要主義：如何應對擁擠不堪的工作與生活》（"Essentialism: The Disciplined Pursuit of Less"）這本書，裡頭對於如何「少，但是更好」作了很好的說明與指引。
- 重新設計工作：這部分作者指出「何謂『更有價值』？」，並且讀者跳脫平日例行方式，重新省視自己工作的流程；思考如何能夠「夠好」、「更迅速」、「更省錢」（但是不會降低產出的品質或水準）。
- 學習迴圈：找到新的、更佳的工作模式，意味著需要「逐漸適應」或「學習新技能」（也許兩者同時都要）。此處與近年許多書一樣：強調不要陷於「一萬小時迷思」，而應把握「刻意練習」的作法。（我與作者同樣推薦各位閱讀《刻意練習：原創者全面解析，比天賦更關鍵的學習法》（"Peak: Secrets from the New Science of Expertise"，以下簡稱『刻意練習』）重點不在「重複」，而是在「快速且有意識地檢討每次的改進與學習情況」，最短甚至只要每天15分鐘就好。不停地「檢討」比「不停」更重要。
- 結合熱情與使命：絕大多數的人都不是在做自己真正喜歡的工作，但只有說服自己、讓自己覺得所作所為對人有益、對社會團體具有幫助，繼而喚起一種「使命感」，才能夠自發性地不斷希望自己更好。不過我對這部分有一些批評，會在後面提到。
- 培養能說服他人的「巧毅力」（smart grit）：要點有四：(1)多從對方角度思考、(2)勇於出擊或者懂得讓步、(3)知道如何拉攏他人、(4)盡量不要一個人蠻幹，要會結合眾人之力。這裡作者再一次強調：要讓人心悅誠服地做事，就得讓他們「使命感」的感召。
- 允許內部爭辯，但最後一定讓團對團隊合作：最重要的是「每個人都要充分提出意見」也能「理解他人的意見」。爭執（甚至像是吵架的爭執）應該要被允許，可是決定了就要全體支持、一起全力以赴。
- 掌握協做要領：此處提出了一個很好的觀念：「協做（或者團隊合作）不是愈多愈好」，要「重質不重量」。有些事情的確應該集思廣益、召集各類專家好手，但是有些事情卻是一個人或少數人做就好。判斷關鍵於：「是否具有共同利益」、「內容具體」、「可衡量」（最簡單的作法就是『能夠量化』）、以及「必須在一定時間內完成」。
以上是本書的精要重點。同樣地，雖然我非常推薦《高績效心智》，但由於是書評，所以重點整理點到為止、旨在讓未讀過的人能有基本認識。其他內容仍待讀者親自閱覽。
對於本書，我的評價雖然高，仍有些不同的觀點甚至期待讀者能夠注意的地方。主要分為二點：
一、對於如何從「沒有使命感」到「充滿使命感」仍欠缺足夠說明：
這是我認為最大的問題。作者認為讓自己或團隊成員找到「熱情」與「使命感」是必要的，甚至只有「知道為何而為」才能夠激勵進步的動力。但是：
如果工作就是一坨狗屎，要怎麼找到使命感？
作者以一位加拿大魁北克五星級飯店聖安東尼酒店的禮賓員為例：指出她因為對工作充滿使命感、不認為接待或介紹餐廳景點只是小事雜事，最終獲得肯定與晉升。然而，有太多情況是：我們被迫做了很多毫無幫助、甚至明明知道是錯誤的瑣事，建議上司長官都完全無用（且前後都持續有人提出）。更直白一點說：你要那些在路口舉房屋廣告牌、被迫下海做八大行業的人，如何找到使命感？找到什麼使命感？
以我個人來講：在擔任研究助理時，發現並知道自己單位受其他國家機關委託寫的報告，幾乎都只是網路資料拼拼湊湊，甚至有些資料以學術論文標準來講根本不可以引用（如：廠商的官方網站對自己產品的介紹）；花最多時間不是研究，反是修改排版格式與找錯字。後來又到一個財團法人任職，發現經年累月的報告與檔案全部都是PDF檔，人們上傳就當沒事了，也不統一後分類歸整；明明可以用數位憑證，卻還是要求全部使用紙本（每個辦公室大部分的櫥櫃空間都被積累的紙本報告佔去）。無論我怎麼提建議、做了多精美的簡報投影分析都沒屁用。原因在於：我在單位資歷太淺（董事長親口跟我說）。
這種個人成長、提高績效的書，每每講到「熱情」、「使命感」最容易「打高空」。作者們通常都只能或也許只願舉出能證明其主張的例子，但卻忽略了人類與「人生」的多樣性、甚至是可能有多麼「悲慘」。誰不想做自己喜歡、充滿熱情、極具使命感的工作？可是當處於所謂的社會底層、只能苟且到個人與家庭「溫飽而已」，到底還有什麼可以燃起熱情與使命感？作者提出六個有關「找出使命感」的面向，但是該章卻也是我認為可操作性最低的一章。
簡言之，我認為本書沒有清楚說明：如何從「毫無熱情轉變到有熱情？」、「如何從完全找不到使命感轉變到找到使命感？」
二、強調用困難來磨練能力，但沒說什麼時候該放棄：
在〈學習迴圈〉一章中，作者建議的第五種策略是「用困難來磨練能力」，因為研究發現：
實驗精神與卓越表現之間，有強烈關連；願意冒險，能夠容忍短期失敗的人，日後往往有優異表現。
這一點不容否認。在《刻意練習》中作者也指出：比自己已經掌握的程度再往上「刻意」提高一點難度，找出成長的空間有助於進步。但是這個空間的拿捏很重要；如果太簡單則練習與進步不顯著、太困難則可能造成太大的挫敗感。
挫敗感，以及其所可能造成的沮喪，其實是一個值得重視議題。心理學上有所謂的「習得性無助」（Learned helplessness），即：當（原先是從動物實驗發現）不斷嘗試某方法卻一再失敗，無論實際歸因如何，部分人會陷入一種「反正不會成功，乾脆不要做算了」的狀況。換句話說：學會知道什麼時候應該放棄或找別的出路，也很重要。但是本書在這部分付之闕如。
結論
實際上，在心理學的調查與量化研究中，關於何謂「熱情」、「使命感」、乃至於對態度或感受的評分，一直以來都充滿了爭議且相當困難。關鍵在於：每個人的感受都是絕對主觀的，很難說給出的評分相同就一定是感覺相同。這導致很長一段時間心理學、乃至幾乎整個社會科學領域都偏向只相信或只做可以用科學方法「測量」的「行為主義」，一直到1960年代末期，認知心理學、行為經濟學、新自由主義等觀念依靠新的科技儀器、新的觀察結果才改變局面。
作者能夠主持協調完成這項前無古人的龐大心理學調查研究計畫，已相當了不起。在學院派寫作之外，Morten T. Hansen還能與《從A到A+：企業從優秀到卓越的奧祕》（"Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Don’t"）作者Jim Collins從2002年開始合作，花了九年時間共同撰寫《十倍勝，絕不單靠運氣：如何在不確定、動盪不安環境中，依舊表現卓越？》（"Great by Choice:Uncertainty, Chaos, and Luck-Why Some Thrive Despite Them All"），又將龐雜深奧的研究成果精要寫成本書，足堪為該類書籍的代表。我對於書中的挑剔，很可能是心理學研究（暫時）無可避免的缺陷。期望在未來能夠看到對「測度人心」更具代表性、更能準確的方法。
我誠摯推薦《高績效心智》給各位。願好書陪伴你我一起成長。