面對不確定的未來，該如何提升判斷力

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有位覺得PM很煩的RD聽眾問我對於辨別和判斷的看法，上一集的分享主要放在判別資訊上面，這一集會再跟大家分享其它判斷的重點。

很多時候我們會需要進行判斷，是為了做出決策，所以《選擇與決策該注意什麼》提到，必須優先掌握的東西是「目標」。清楚知道「什麼才是重要的」，能夠幫助我們做判斷，這種判斷是屬於資源上的調配。像我在做PM，就是要在有限的時間完成指定的工作，工程師時常跑來問我一些細節的問題該如何處理。每每我做出決定之後，就會告訴他們為什麼是這樣決定的－－如果是在意的東西，時間允許就會做、時間不允許就排在未來處理；如果是不在意的東西，大家就不用花太多時間處理它了。

而我會在意的東西是什麼呢？可能是被列為需求的功能、可能是用戶的體驗，這些都和我們製作這個產品的目標習習相關。軟體工程裡有個叫「敏捷」的開發方式，他就是把這樣的探討變成流程的一部份。也就是說，我們開發的每個功能，都是為了促使這個產品達成它該有的目標。

定義目標除了幫助我們判斷資源的運用之外，也能幫助我們更聚焦－－焦點本身也是種資源。例如在軟體系統裡有個東西叫log，也就是系統裡的記錄。例如我在FB點了某篇文的讚，系統就會記錄一筆：幾月幾日小戴在那篇貼文點讚。大家可以在自己FB裡的「活動記錄」找到這樣的log。FB有很多這樣的log，你看過什麼樣的文章、說不定看多久他都會記錄。大家有沒有想過自己一天會滑過幾篇貼文？假設有一萬個人一天滑過100則貼文，一天就有100萬筆log。

因為log是很便宜的東西，有些人就認為它多多益善。然而換個東西講也許會更清楚。想像一下一筆log就是你出門旅遊拍的一張照片，請問大家有在整理自己拍的照片嗎？多久會回頭看那些照片呢？「旅遊時才拍照」這件事其實已經選擇了我們的重點－－旅遊，目標就是記錄你的旅遊時光。假設你頭上戴著一個相機，每秒都會幫你拍張眼前的畫面，每天就會產生出86,400張照片，請問你會想要去回顧它嗎？雖然電腦可以篩選，可是你要花多少錢付電費去讓電腦從這些…幾乎都是垃圾的照片裡找出對你可能有價值的照片？

便宜的log記錄若是雜訊太多，也是需要花費大量的時間處理它。所以即使是這麼便宜的log，也會在確認目標之後才決定要不要做記錄。

通常越有價值的目標，我們就會願意花費越多的資源來達成。目標與資源的判斷也可以很複雜。像現在很流行訂閱制，而我就會考慮幾個點：（成效）這個刊物的內容對我有幫助嗎？（金錢）訂閱的價格如何，我能不能負擔？（時間）我有時間閱讀這些刊物嗎？前面二個就是俗稱的C/P值嘛，但是這個C/P值是非常主觀的，它的重點是：這個成效在你心中值多少？願意花多少錢獲得這份價值。當一個產品能提供多個服務的時它就會推升價值，我們也會更願意掏錢。但如果是完全用不到的東西，那對你來說就是沒有價值，不該花半毛錢去購買它。

除了目標與資源之外，還有幾個要考慮的面向，包括：現況與風險。不過這二項通常涉及專業，需要吸收各種知識才能做判斷。與人有關的現況評估，可以包括能力、態度、優缺點等等。大家如果喜歡貓狗，會不會去吸收與飼養寵物相關的知識？你知不知道貓搖尾巴是什麼意思？如果你希望自己飼養的寵物開開心心地生活，自然就會想暸解牠。所以同樣的，我們有花多少時間暸解自己呢？如果你是自己的專家，就能在個人目標、自我成長等等與自己相關的決策上，做出最適當的判斷。

像小戴目標是推廣邏輯與批判思考，但是沒有資源，所以選了成本最低的自媒體。既然要推廣就要尋求擴散，所以我錄Podcast還寫文稿，就是想用我擅長的網路SEO知識被動增加擴散。

至於風險的判斷也很專業，不過《大人的Small Talk》EP104 Joe有提供他的看法，大家可以去聽聽看。最重要的就是損失是不是有限，千萬不要讓自己喝西北風。像我做Podcast推廣，最慘就是只有小貓幾隻獲益嘛。可是對於一個受過教育界洗禮的人來說，經濟效益就不是我考慮的重點。而且我做免費的內容，就是要讓沒有資源的人也有機會獲益，我只要能提供這樣的機會就足夠了。

上面和大家分享的是判斷時要考慮的面向，接著要和大家提醒，不要忽略邏輯與批判思考的重點。

首先是「定義」，定義不明確的東西是很難判斷的。例如我要判斷某個人是不是渣男，請問你對渣男的定義是什麼？有劈腿的人才是渣男？所以你認為的渣男他真的劈腿了嗎？還是新聞說他渣就是渣？每個人都有不同的定義，但你必須要有個定義，才能做出屬於自己的判斷。

接著就是要判斷邏輯推理是否正確。例如自我提升真的就會賺大錢嗎？我從前也這樣認為，直到開始工作之後發現並不是如此。金錢的價格是由供需造成的，因為自我提升賺大錢這件事並不符合金錢本身的邏輯，所以這件事不會成立。當然能力越強通常也越稀缺，只是和你能拿到的Pay不是直接關係，而是間接關係。所以日本匠人可以做出手工的牙籤很厲害，但若是沒有政府支持，仍然很難生存下去。

這年頭網路發達，如果不確定一件事的邏輯是否正確，可以搜尋看看，甚至上網問人也行。這都會比我們自己亂猜一個答案然後誤以為它是正確來得好。

上網找答案，這又會回到上一集和大家分享的，如何辨識資訊是否可以信任－－找到的邏輯是正確的嗎？自我提升會賺大錢，那為什麼有些厲害的人沒有賺大錢？是他不想，還是別的原因？如果邏輯正確，所有的東西都應該能夠串聯，不會出現無法解釋的情況。

客觀證據是我們判斷時的重要依據，因此要不斷確認它的真實性和完整性。上一集主要是和大家談論真實性的驗證，不過我沒有提到的是造假的證據。像是網紅買量就是一種證據造假的情形，營造很受歡迎的形象；或是公司做了一個產品，比如說聲稱有療效，再去製造相關的證據讓客戶買單，這種先射箭再畫靶的情形都是屬於虛假的證據。通常假證據多少會留下一些蛛絲馬跡，例如台灣中文的網紅卻有很多外國人按讚，當有出現不合理的狀況時我們就會予以懷疑。

有時候證據雖然是真的，但是如果我們看到的證據不夠周全，或是導果為因，那麼這樣的證據我們就不會完全採信。為了減少證據造成的誤判，多從各方面吸收資訊就是必要的，從不同角度來確認證據是否過於片面。每個人都有自己看事情的角度，不同的看法不見得是錯誤的，只要前提的證據是真的，推論又符合邏輯，那麼這樣的看法就是有價值的。所以不要隨便否定別人的看法，一旦心存否定的偏見，就算對方論述正確，也無法被我們吸收、使用。

大部份的事情都不會違背常理，當有件事不符合常理時，我們會懷疑自己拿到的資訊是不是不完整。可是如果今天有個明確的客觀證據不符合我們認知的常理時，就應該要去懷疑這個「常理」可能是假的。就像古代人認為地球是平的，這對他們來說是常識，可是伽利略用望遠鏡看到的證據不是如此，所以他就會懷疑地球其實不是平的。

我們可以堅定地相信自己認知的事物，但如果出現的客觀證據有所牴觸，在確認證據的真實性後，就要以客觀證據為依歸。人類是一種會維護自身認知的生物，所以伽利略在當時是邪魔歪道，但是忽略客觀證據，往往就會造成我們的誤判。人類畢竟不是神仙，與其相信自己的判斷力，不如相信客觀證據告訴你的東西。

當我們要進行推論、判斷的時候，要清楚知道「已知」的東西是什麼、未知「假設」的東西是什麼。簡單說就是知之為知之。這樣我們才會知道這個推論或判斷的正確程度大概會在那裡，畢竟未知的假設是存在風險的。像有些公司做產品，是憑感覺認為它會賣，就投入大量資金來製作；製造之前假設它會大賣，真的做出來賣才知道現實不是如此。所以為了降低風險，就要設法取得客觀證據。即使先花一筆錢做個DEMO的產品也好。就像小戴做這個冷門的Podcast主題，其實是因為之前撰寫批判思考的文章獲得了不錯的流量，才確認這個主題是可行的。它有需求存在，並且我認為它是未來的趨勢。當然我的文章沒有專業的精彩、Podcast也不比別人有趣，但若我的目的在推廣，那麼這些就不是很嚴重的事情，只要盡所能地做自己能做的事情就好。

最後再補充心理學提到的，情緒和精神狀態都會影響我們的判斷力。因此無論是高亢或低落的情緒，當察覺自己有情緒存在時，就要避免在這個時候進行判斷。然後要好好睡覺，盡量保持心有餘裕的狀態，這樣才能保有良好的判斷力。

我認為增進判斷力所需要的能力，就是邏輯與批判思考。邏輯要注意的就是定義和推理的問題，而批判思考則是處理客觀證據的問題。因為現實中客觀證據會存在許多瑕疵，所以我們要嚴謹地確認它的真實性和完整性。如果不得已要用假設來取代證據，也要清楚認知它的風險。另外，立場或是情緒都會蒙蔽我們的雙眼，使我們看不見客觀證據，因此這也是批判思考要處理的問題。當我們確認證據是真實可信的，就要相信證據，而不是自己。然而，真的證據也有可能出現假的推論，因此吸收多元觀點可以幫助我們判斷真偽。如果我們的判斷是為了做出決策，那麼除了上述的東西之外，還要考慮四大面向，包括：目標、資源、現況與風險。全部的東西組合起來，才會成為我們的判斷力。

不知道大家有沒有發現，這兩集講的東西過去都有分享過？只是從前的分享偏重某個點，剛好趁這個機會再比較有系統的整理一次。不過礙於篇幅，有些東西只是點到為止，想要更深入暸解的話，可以考慮回頭聽聽前面的內容。希望這二篇的內容對大家提升判斷力有幫助，小戴也會繼續陪伴大家提升邏輯與批判思考能力。

延伸閱讀

• S1EP05.邏輯推理的基本方法
• S1EP10.選擇與決策該注意什麼
• S1EP11.如何避免自我感覺良好？認清感覺與事實的差異
• S1EP14.你真的客觀了嗎？其實你從來沒有客觀過
• S2EP12.怕被騙？是時候該提升判別力了

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