Deliveroo 把外賣打翻了會如何處理？

因為最近申請了虛擬銀行ZA Bank戶口，用它的扣賬卡叫Deliveroo外送有11％現金回贈，上星期六晚就用手機app叫外賣了。而因為有11％回贈這麼多，我就點了一間很貴的日本料理來吃，如果沒優惠，我絕對不會用這個價錢來點一個外送的餐點的。但希望越大，失望越大，出了些意想不到的狀況......

晚上7點半，我用Deliveroo手機app點了三個餐，這間是我想吃了很久的天婦羅丼飯，因為價錢實在太貴了，我之前一直都沒有點過，今次有優惠終於可以試下了！

下單之後，我就懷著滿心期待，等我的天婦羅丼送來，app上顯示送餐的是「步兵」，就是不騎機車而是走路的送餐員，之前「騎兵」送餐大概半小時就到了，而這次的app顯示送達時間最遲是8點半，即是要等一小時。扣除了Deliveroo現金券$84及扣賬卡回贈$37，原本要$420多的餐點，現在只需大約$300。

但是，所謂好事多磨，當我等到8點25分，只見app內的送達時間不斷推遲，8:40、8:45、8:50...... 當我等到9點，正在十分焦燥的時候，電話響了！送餐員終於到了吧！一聽之下結果是Deliveroo的後台人員，她說送餐員打翻了東西，我的餐點全濕了，問我想要退款還是要再下一次單？我瞬間有種從天上掉落谷底的感覺！都9點了你要我下單再等，是要我餓死在家中嗎？我無奈只有接受退款，而當晚我就出去買個老麥隨便解決了。等了一個半小時，結果是一場空，我當然在這個訂單留下了負評！

但我就是不信命，第二天晚上，我再次用Deliveroo app點了相同的餐點，並在被註一欄打了「不要步兵，因為太慢」，結果我在按付款之後，竟然直接跳了到已經下單的畫面，平常應該是要選取付款方式的，當我再查看訂單時，才發現總金額是$0的，才想到應該是Deliveroo 免了我這次費用了。等了半小時，這次終於吃到我想吃的天婦羅丼便當了！

原來Deliveroo送餐失敗而退款是會直接在下一次下單時作抵扣的嗎？我還是不太了解是如何操作，反正這次我已得到應有的賠償了～你們有試過叫外賣餐點被打翻而需要安排退款嗎？歡迎大家分享你的經歷。