《網路電商真的比實體風光及氣勢強？》

英國老牌Marks & Spencer將從富時指數中剔除，失去了藍籌股地位。

美國FORVER 21爆發財務危機準備申請破產

美國精品Barneys百貨申請破產

        產品和實體通路都在面臨著前所未有的銷售方式、習慣的轉變時，尤其是在實體與網路電商的激烈競(戰)爭下，站在當時者亦是旁觀者的我們，皆參與但又似乎在吃花生的同時，這些競(戰)爭，在衝擊著什麼？或是根本就只是場沒有意義的傷害而已？！

消費者的購物習慣

資訊的蒐集，能有助消費者了解產品以外，並且也能影響購買的平台決策，若實體的環境能帶給消費者充分完整資訊或體驗，就以FMCG的產品來看，消費者還是會願意在實體環境裡消費的。

        購物的管道越多，看似對消費者來說提供了更多不同的平台選擇性，但是在冰冷沒有溫度交流的網購平台中，品牌必須要先認了解：

＊產品在消費者的了解上，是否僅在網路上的搜尋或分享文中就能有充分了解？

＊消費者減少在實體去接觸產品，也減少被門市人員的講解，產品本身是否能有強烈的品牌印象及好感所帶來的長期忠誠度？

＊當二者(實體及網路)都需要並存時，溝通的切入點、時效性的變化是否需要有所區隔？ 特別是在快速又讓人容易健忘的網路平台。

要捨棄實體？轉攻網路電商平台？

        實體所產生的成本似乎與網路相比較高，包括進場及退場的複雜機制，容易讓品牌偏向走進網路；但消費者在網路上的行為蹤跡相當複雜，不得不否認在網路上的可干擾因素相當多，如何能維持作持久性消費，絕對是品牌需要傷腦筋的事。

         實體與網路在眾多品牌是不可只單一存在，尤其在實體上，對消費者的心態中仍具有信任好感及影響力，二者不能僅依靠價格的高低作區分，品牌若能找出在不同的環境有不同的銷售方式或內容，同時也需要在行銷上同時顧及二者的消費者及其行為模式。

        產品是不能自己說話的，切忌認為品質好自然而然就能大賣，更切忌一昧使用低價就能提高銷售量，要接受大環境裡的產品，永遠價格都存在著「一低還有一低低」。

        身為品牌或經營者，不要忘記自己也同時是消費者，要去了解現今消費者的行為脈絡，也不要忽略自己要去大膽體驗，去感受當自己也是消費者時，會存在的反應。

        而在前面提到的M&S、FOREVER 21、Barneys，看似實體通路都敵不過現在的浪潮，這些在外國準備破產，或已經步入黃昏的品牌，是真的不能起死回生？還是我們能從中得到什麼樣的經驗呢？