清澈、亮眼的眼珠直盯向前方、亮白到會發光的笑容、短捲且濃密的黑髮，電視上與我不同膚色的人們使勁地向前方奔跑，為了下一餐奮鬥。一旁的主持人說著尚能溝通的英文，和更多的肢體語言，與他們對話、交流。

顧客來了，然後呢？只要做好一招就可以提高服務品質，讓每一位顧客都滿意，就是企業最佳的經營策略。

數位轉型不在於科技取代人力，而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中，可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。