即時通訊軟件的出現令企業與顧客之間的溝通變得更加簡單方便。現在，顧客不需要再經歷繁複的電話線路轉駁流程，才找到真人客服，他們可以透過即時通訊app就能實現實時對話。另外，你在瀏覽網頁時可能注意到，很多網站的右下角已經插入了Messenger或WhatsApp這類通訊軟件的網頁聊天外掛程式。