不吵架就是成功的對話嗎？《關鍵對話》閱讀筆記（下）：最後別忘了談談決議

前兩篇〈對話的基礎在安全感〉、〈怎麼安全地說跟聽〉整理了作者們在這本書中對於 crucial conversations 的各種重要觀念和技巧。

最後這篇〈別忘了談談決議〉，其實只是作者的一個提醒，但我認為作者提醒的這點，對於對話的效能感（是否覺得花心力進行對話是有用的）實在是太重要，因此想獨立給他一個標題。XD

七、關鍵對話的最後，別忘了「決議」

作者們認為，所有進行關鍵對話的人，經常會忽略一個重點：對話不等於決議，對話只是雙方把意見加入意見庫。

處理好對話的安全感，雙方和和氣氣，各自抒發己見，而且都沒有吵架，不代表已經處理好決議，不代表雙方已經對未來行動的期待有所共識。

如果沒有處理好決議，將會影響下次對話的安全感、效能感，降低對方願意再次討論的動機。

關於決議，應該要討論並達成共識的兩個重要問題：

• 我們要如何達成決議
• 我們要如何確保決議會被執行

討論「如何達成決議」

誰該參與「如何達成決議」的討論：

• 在意的人（對此事有強烈主張的人）
• 瞭解事情的人（對此事可以增進決策品質的人）
• 必須合作的人（有權力決定的人、需要配合的人）

作者們認為，「下決議」的方式不一定要是共識決，但是對「如何達成決議」，也就是「誰（們）負責在討論後下決議？透過什麼程序決議？」，上述這些人必須要有共識。

「誰（們）負責在討論後下決議？透過什麼程序決議？」這個議題，本身就經常成為一種關鍵對話。

必須確保決議執行

進行了成功的對話（大家願意把意見投入意見庫），也決定了如何從意見庫中達成決議，終於最後剩下一個步驟：實行決議的內容。

如果討論的決議涉及進一步的工作，卻沒有指派任務，或是確保決議執行，那大家就會懷疑對話的意義和功效，進而不願意再為對話投入心力和時間。

實行決議可能有的細項工作包括：

• 誰來做？
• 做什麼？
• 何時完成？
• 如果是過段時間才能完成的事，那誰、如何、何時要追蹤結果？
• 如果是日常的事，那怎麼確保這些事會被執行？例如是否留下共同記錄、或如何時時提醒、如何檢查和應對執行結果？

以上就是關於《Crucial Conversations》這整本書的全部筆記。

如同最一開始的導言所提，這本書談的是「為什麼原本可能可以達成共識的討論、『我們談談』（talks），會演變成雙方都不想要的吵架或衝突？又有哪些方法是我們可以採取的，用以避免這些溝通失敗？」

讀這本書難免想到大學時讀哈伯瑪斯（Jürgen Habermas）所談到的「理想的公共論域」和「溝通行動」，關於人如何真誠地透過對話解決衝突，協作出一個更好的社會。

但我們也知道，對話並不會是所有人唯一的行動選擇。可能有各種生命路徑的導引，可能有各種苦衷或源由，可能有生物性的理由，也可能就是自由意志，總之有些人就是會選擇戰或逃，會選擇暴力支配，會選擇情緒勒索，或會選擇犬儒。對價值相對主義的我而言，我其實認為這些選擇都並無對錯，而是一種人生風格品味，關乎你想成為怎樣的人，會被怎樣的人喜歡，被怎樣的人討厭。

不過，總之「對話」也是一種行動選擇。例如像《信任的演化》這個賽局遊戲，假設 「copycat 策略」的確是你認同的策略，那麼這本書提供的方法，就是讓你知道怎麼使出「初手天元」「開局先合作」，先伸出友善的手，並且化解掉某些誤會造成的衝突。或者，如果你認同的是「我沒有敵人」的非暴力理念，那這本書提供的方法，就是怎麼在言語上也盡量達到「非暴力」、「平等」的標準。

假如「對話」是你想選擇的行動，那麼我認為本書是關於這個行動的一個不錯的方法指引，在這邊推薦給你。