［職職伏職職］零售職員的心聲

加入社會都超過十年了，當中在零售業都超過八年的時間，這段時間，其實我真的感受了很多，不論好的，壞的，我都經歷了不少，這篇文章就把我心中的一些說話，盡情說出來吧。

很希望客人，購物時帶一點邏輯和智慧

在這八年內，我每天都面對過百名進入店舖的人，有時候我真的遇到比較白目的客人。

［請問這個價格是港幣嗎？］這是一位旅客問的問題，我不太明白，在香港買東西和吃東西，標價為什麼會不是港幣？如果店家說不是港幣，可能你正在被騙了。。。。。。

優惠券條款麻煩看一下

購物後得到優惠券，我很建議看一下，這樣你跟職員，才可以浪費時間的機會，條款我也明白，字很多而且字體很細小，有不少人都很難看到，但其實你可以在得到時或使用前先問一下職員，職員一定會解答你的。

因為我常常接觸的個案就是。。。。。。客人選購了很多貨品，在準備付款時才知道優惠券在今天用不到，因此先不購買，這些個案的客人浪費了選購時間，而職員也增加額外工作，因為職員需要這些貨品重新放回貨架，所以這是一個雙方沒得益的情況。

孩子請看好，受傷不是想看到

商店＝遊樂場，我不知道是誰想出來，但是店舖其實暗藏很多危險。

層架的金屬板都是尖角，我自己工作時，有時也會被這些尖角弄破手套，如果因為高速而撞到的話。。。。。。

在店舖不時有一些額外放置的貨品，這些其實都是貨品互相支撐的，孩子撞到的話，可能會被貨品擊中。

我看到不少客人，大人在購物，小孩在店舖跑來跑去，大人是完全不會理會，直到職員提點時，才說一兩句話。

我曾經看到一個年幼小孩，媽媽放他到地上，他很開心地跑向爸爸，而我正想說出提點時。。。。。小孩已經跌到然後哭出來了，當然我和其他職員立即看看情況，小孩只是哭，他的父母都在安慰他，但後來他們發現小孩的口也有受傷和流血，所以哭聲才停不到，最後他們都立即離開店舖。

職員做不好，投訴很正常，職員做得好，也希望受贊賞

跟客人一樣，職員也有好也有不好，如果職員對你真的很差，跟客服投訴也是沒法，我當客人時，也受過一些職員的不有善對待。

但是當職員真的做得很好時，也希望客人可以贊賞一下，跟客服贊賞一下職員。

我工作的店舖是連鎖店，因此很多高層未必知道所有職員的情況和實力，有一些對客人很好的職員，可能就是客服只收過一些關於他們的投訴，卻沒收過有關他們的贊賞信，就被高層誤會他們對客人的態度。

有時候是公司要求。。。。。。

客人不希望被職員打擾，希望自己享受購物，但其實。。。。。。我們也明白這個道理，但是公司的要求就是職員要主動主動跟主動，主動幫助客人，主動協助客人，主動關心客人。

我們不是沒跟公司提出過這些，但公司完全沒有理會我們的說法，也沒有想過對策，讓不同類型的客人也享受到購買的時間。

我們並非跟蹤客人

我們的其中一個工作，其實就是保障公司財產，簡單來說就是防小偷，但是我們並不知道誰是小偷，因此我們只能留意身邊的客人，也許我們的行為使客人感到不舒服，但我們也沒有選擇。我們被偷東西，不但需要報警，還有寫報告，也會被上司罵。但小偷們根本不會怕公司的防盜設施。

防盜攝錄機＝打卡點，有一些職業為小偷的小偷，他們看到人才停手，就算看到攝錄機，他們也不怕，更不怕在攝錄機下進行行動。

防盜系統＝起跑線，它響我跑，小偷們要動手的話，這個根本也是沒什麼用途

你可能會說，那你們都不用每一個都要注意吧，有一些老人家和與推着嬰兒車的，他們行動那麼慢，我們不需要注意吧？

這樣想就錯了，嬰兒車是很好的運載工具，特別是下層放置用品的位置，把貨品放到下層再用一些小外套，就可以偷走貨物了，我店舖也這樣被偷過嬰兒奶粉，而且嬰兒車上是有小孩的。而老人家也不要小看他們，有一句說話：不是老人壞了，是壞人老了，有一些老人家看似普通，但其實他們會偷不起眼的小型貨物，牙刷，感冒藥，這些我都見證過。

而且公司禁止我們追小偷，因為怕小偷會亮出武器，因此在店舖看到他們偷東西時，叫他們拿出來，然後。。。。。。基本就是看着他們離開。

因此對各位常常被我們注意的客人，我只能說對不起，我們並不是跟蹤你們，我們只是減少被上司罵的機會。

看到正在卸貨，晚點再來吧

在卸貨時間，整間店舖其實很混亂，倉庫職員不斷把補充的貨品放在店舖，而且大型手推車不斷出出入入，每一個也要很重的，而我們也會忙着點算貨品。

其實卸貨時間一般只是十五分鐘至半小時的事情，大型的店舖可能會一小時吧，這段時間如果客人先選擇晚點進入店舖或到店舖安全的區域等待，產生的意外其實可以減少很多。

我常常都在即將卸貨時提醒客人小心，但是很多都不會移到別區，反倒表現我選購貨物是我的事，你卸貨是你的事，然後讓手推車在自己的背後一次又一次地經過。但其實這個是很危險的行為。

如果你不信，我找例子給你看看。

這雖然是其他店舖的例子，雖然影片中貨物，也是比較高，但是客人其實可以先到其他區域等待，因為店舖未必所有位置都有利大型工具行動，因此倉庫職員一般都有固定路線行動，只要客人在適當的地方等待，其實已經可以避免一次受傷的機會了。

在社會中的每一個工作者，不論什麼職業，他們背後都各有心酸，因此在受到彼此的協助時，可以跟對方說一句：謝謝。

今天就跟大家分享這些把，我也期望大家用［#職職伏職職］來分享你工作上的事情，不論有趣的，悲傷的，我也想看到不同行業發生的事。