從委託、設計、提案至請款的五大階段

接案設計師不只是「會設計」而已，更需要學會與客戶溝通，甚至是基本的文件處理，以下分享實際的工作流程。

⊙ 前言

僅為個人想法，每個人的經驗與看法不同，保持開放與互相學習的心態吧！

工作流程一直都有呈現在工作室官網中。

不只是給自己看，更能讓客戶理解整個過程，可知道下個階段需要準備什麼，或是如何進行。雙方也能有個基本的依據。

⊙ 初步諮詢 / 提供報價

依據客戶提供的需求，進行初步的規劃，並提供報價書。

1.1｜不同性質的專案

從平面、識別、介面、動畫等等，依據不同性質的專案，有對應的需求內容。客戶大多寄信詢問，少數為通話，極少數是透過社群的訊息。

我偏好寄信，除了能夾帶檔案，也方便留存紀錄。

1.2｜開會討論

第一次會實際與客戶見面討論，讓彼此有初步的印象，也能在會議過程中理解客戶對於專業的尊重程度；之後多為線上開會。

大部分客戶會在開會時介紹公司，但在會前依然會先做好功課，至少對客戶背景與產品內容有基本的了解。

因為是自己對客戶，會邊開邊做紀錄會議（至少記錄重要的關鍵詞或內容）如果是與夥伴一起對客戶，那麼可以分工讓其中一人專心做會議紀錄。

我習慣先做好不同專案的基本問答，可以加速初步溝通的速度。

1.3｜估價單／報價單

避免提供客戶粗略的估價，就算是估價也會好好地將重要的項目列進去，避免疑慮與誤會。若是提供報價單，則會盡可能將內容與細項寫清楚，包含時程安排、付款方式等等。

延伸閱讀：《製作設計報價書》

訂金何時給？尾款何時給？這些都要寫得清清楚楚。

⊙ 簽訂合約

雙方確認規格、報價與時程無誤之後，即可簽訂合約。

這與一般在公司上班的情況不同，在公司裡只要做好設計就好。當你是自行接案或是與夥伴一起接案，就必須清楚設計委託的合約該如何處理。

⊙ 支付訂金 / 開始合作

客戶支付專案的部分費用作為訂金，收到訂金即正式展開合作。

3.1｜收到訂金才動工

很重要、很重要、很重要。除非你抱持著「就算最後做白工也沒關係」的心態，不然一般都不建議直接動工。

尤其某些性質的專案時間很長，可能要一兩個月以後才能拿到款項；所以還是先收取訂金吧！

訂金的％數沒有一定（個人習慣50％），通常兩方說好即可。也有客戶希望將款項分為不同階段，並配合驗收（驗收過了即可收取該階段的款項）。

有收到訂金，就算專案沒完成（不是設計造成的緣故）都至少有拿到部分費用。

3.2｜合作

會再檢視一次客戶是否有遺漏的資料未提供，若無法即時提供，就必須安排並估算好相應的時程。

延伸閱讀：《規劃專案時程的心得》

通常在規劃專案時程，會評估「緩衝」時間以備不時之需。

⊙ 設計執行（專案執行）

依據專案的需求與規劃，開始執行專案。

每一次的提案、溝通，都要保留信件紀錄留存的習慣。在這階段也會搭配共用文件讓雙方知道目前狀況，或是內容的更新。

提案能不能順利通過，考驗設計師的設計及表達能力囉，有時不只是做出美美的設計，而是符合客戶需求的設計。

⊙ 支付尾款 / 交稿結案

最終的設計定案，客戶支付尾款，我方交稿結案。

先支付尾款，再交付設計？還是先交付設計，再支付尾款？

這沒有一定的答案，完全為雙方說好的情形。部分公司的匯款日會固定和發薪日相同，有的則是說匯就匯！

這部分可再前期詢問清楚，以免等不到天降甘霖。

⊙ 最後的碎碎唸

更多接案的相關經驗，都可以至關聯作品中找到～

文章首次發布於 Medium，目前閱讀的版本為精修版。

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