閱讀筆記(三)｜別再問笨問題了！提升領導技巧，從問出好問題開始

本文為《你是來帶人，不是幫部屬做事：少給建議，問對問題，運用教練式領導打造高績效團隊》一書的閱讀筆記。

身為一個新任團隊的領導人，部屬還在熟悉工作的階段，彼此也尚未培養出合作默契，這時候如果遇到部屬無法如期完成交付任務，你會怎麼做呢？

1. 乾脆自己接手完成，省得麻煩
2. 確認對方問題點，並且提供建議
3. 自己手上還有其他重要的事，乾脆交給其他值得信任的部屬

就之前擔任行銷團隊領導人的經驗，若交辦事項屬緊急任務，我會採取第一或第三選項。若交辦事項不緊急，我通常會採取第二個選項：先關心對方遇到的問題點，再結合部屬目前成果，提供一些改善方向。

然而每個人的思維邏輯不同，自己適用的方法，在對方身上不一定適用，因此我總是懷疑所提供的建議，能起到多少正面效果？

但我那時也想不出更好的方法，提供建議，總比什麼都不說來得好。經過數次經驗，我簡單歸納出這種方式的潛在缺點：

• 部屬無法吸收建議，導致結果不如預期
• 建議反倒成為框架，限制部屬的成長

在一年左右的領導經驗後，我看了這本書，才發現其實有更省力，且達到更好效果的做法，那就是提出懶惰問題。

懶惰問題

這個問題很簡單，我們卻不常問出口，那就是：「我可以怎麼幫助你？／你希望我怎麼做？」

人際關係溝通分析學派提出「卡普曼戲劇三角形」理論，大意是說在任何一段關係中，我們會因為環境因素，下意識扮演以下三種角色中的其中一種：迫害者、受害者、拯救者。隨著環境因素轉變，我們也會扮演不同的角色。

身為領導人，面對他人求助時我們時常扮演拯救者，拯救者的特徵有以下幾點：

• 核心信念：不用爭吵、不必擔心、讓我跳進來接手修復一切
• 動力來源：這是我的錯／責任，不是你的
• 好處：在道德上高人一等，相信自己不可或缺
• 代價：太愛管閒事，人們拒絕我的幫助，並且創造受害者
• 卡點：拯救計畫沒能奏效，覺得自己的負擔好重

如同第一篇閱讀筆記所提，每個人的心中，都藏著一隻建議怪獸。遇到他人求助時，我們成為一個有「責任感」的拯救者，期待自己是一個「厲害、有用」的人，提出解決方案。然而每個人的思考邏輯都不同，如果只是單方面的給予，未必能切中對方痛點，若建議沒奏效，還會影響到自己的心情。

透過懶惰問題：「我可以怎麼幫助你？／你希望我怎麼做？」，我們學習避免在第一時間提供解決方案，避免成為自認能站在對方角度思考的拯救者。

有些人認為：「我可以怎麼幫助你？／你希望我怎麼做？」的問法過於直白，我們可以將此問題稍做修飾，並且融合前兩篇閱讀筆記的概念，改寫成：「你提出的問題很棒，我確實有一些想法可以和你分享，不過在分享前，你最先想到的是什麼？」

當對方給出回應之後，我們可以追問：「太棒了，那你覺得自己可以做些什麼嗎？」或是「感覺不錯，那現在我能夠怎麼幫助你呢？」

與原本做法最大的差異是，雖然是對方來向我們求助，但懶惰問題將對話的主導權交回對方手上，此做法不僅能夠賦予對方解決問題的信心，也讓我們更加輕鬆！

當然，在問出「我可以怎麼幫助你？／你希望我怎麼做？」之後，如果對方提出不合理的要求，也別忘了拒絕。

除了拒絕，還有另一種折衷方法是：「你提出的......我可能沒辦法全部幫助你，但......事情，是我可以幫上忙的。」

一起學習教練式領導的方法，不只能減輕的負擔，也能協助對方在思辨中成長：）

這是教練式領導系列的第三篇文章～

之後會陸續釋出後幾篇閱讀筆記，如果覺得此文對你有所幫助，歡迎留言讓我知道，以及拍手讚賞：）